基礎からはじめるビジネスマナー（例） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

1. ビジネスパーソンとしての心構え
  1） 学生と社会人の違い
  2） 社会人の自覚

2. オフィスのルール
  1） 仕事の準備
  2） 欠勤、遅刻、早退時のマナー
  3） コスト意識

3. 第一印象で好印象を与える基本５原則
  1） 第一印象とは
  2） 挨拶
  3） 表情
  4） 身だしなみ
  5） 立居振舞

4. 話し方
  1） 敬語・ビジネス会話
  2） ビジネス会話のポイント
  3） ビジネス用語

5. 電話・FAX・Eメール・ビジネス文書
  1） 電話応対の基本マナー
  2） 電話応対基本の流れ
  3） FAX＆Eメールのマナー
  4） ビジネス文書

6. 接客応対マナー
  1） 来客応対（受付・案内）
  2） 席次
  3） 訪問時のマナー
  4） 紹介・名刺交換のマナ

7. 仕事を上手く進めるためのポイント
  1） ほう・れん・そう（報・連・相）
  2） マネジメントサイクル
  3） 人間関係を築くポイント
  4） 仕事を楽しむ